问：用户登录时提示用户名或密码错误？

答：1、船舶用户提示，可使用综合服务系统账号和密码进行登录；自然人或法人用户，可使用一网通办系统账号和密码进行登录。

2、若还是错误，建议用户使用“忘记密码”功能进行修改或使用手机验证码登录

问：经办人忘记密码了如何处理

答：在一网通办平台登录法人账号，在法人用户中心修改经办人密码。

问：自然人/法人/船舶用户忘记了登录密码

答：在海事通APP或一网通办“忘记密码”界面，通过手机验证码找回密码。

问：忘记密码时，且原手机号不用了

答：可通过海事通APP或一网通办平台“忘记密码”界面，点击“当前手机号不再使用？点击此处”，通过输入个人信息和人脸识别方式进行验证，从而更换手机号。

问：个人或法人注册时，提示注册过了

答：提示使用综合服务平台或者一网通办账号密码进行登录。

问：经办人在海事通APP登录不上

答：经办人需要在“法人/船舶用户”界面下进行登录，不要选择“个人登录”界面进行登录。

问：手机号更换了，在哪里修改

答：登录海事通APP或一网通办后，在个人中心修改手机号。

问：企业更新法人了，在哪里更新

答：登录海事通APP或一网通办后，在法人中心修改企业主体信息。

问：企业名称更换了，在哪里更新

答：登录海事通APP或一网通办后，在法人中心修改企业名称信息。

问：自然人支持哪几种登录方式

答：支持使用证件号、手机号和用户名登录。

问：企业法人不记得用户名

答：通过一网通办“法人/船舶用户登录”界面的“法人登录名找回？”功能进行找回。

问：如何在“海事通”APP中进行锚位预约？

答：首先在主页面点击“锚泊服务”。

选择相应海事机构，依次点击“锚泊预约”中的“去预约”、选择需要预约的锚地，点击“预约”。

在锚泊申报页面，系统会自动带入APP中绑定的船舶信息。

最后填写锚泊预约信息，包括预计锚泊时间和预计起锚时间等，填写完毕后点击“提交”。

申请成功后，页面会出现弹窗提示“申请成功”。

注意：关于锚地底质、用途、是否危险品锚地等信息可在右侧的锚地简介中了解到。

如遇到因船舶类型、船长不符合或者锚地容量已满等无法预约相应锚地的情况，系统会自动推荐就近锚地供船舶选择，重新选择后无需更改其他信息，可直接点击“提交”。

问：如果在锚泊申报页面，系统没有相关船舶信息怎么办？

答：可以在系统中输入中文船名，点击“搜索”，并选择要申报的船舶，系统会自动填写MMSI、船长、船舶类型、总吨，其他信息可手动修改。

问：如何查询锚位预约记录？

答：依次点击首页的“我的预约”，进入预约记录界面。点击右上角“筛选”，输入船舶名称，点击“确定”。最后找到需要的记录，点击该条记录即可查看。

问：如何撤销锚位预约？

答：如果锚泊计划发生变化，需要及时在预约记录详情界面中点击“撤销”。但撤销次数有限制，请确认好锚泊计划后再进行预约！

免责申明：本文江苏海事发布等内容整理；仅代表作者观点，不代表中国海员之家立场。其真实性及原创性未能得到中国海员之家证实，在此感谢原作者的辛苦创作，如转载涉及版权等问题，请作者与我们联系，我们将在第一时间处理，谢谢！联系邮箱：cnisu@54seaman.com