为进一步落实国务院“放管服”要求，提升服务效率，为船员提供方便快捷的考试发证申报途径，中国海事推出了船员电子申报系统，通过船员电子申报系统，足不出户即可完成船员证书申办、资历填报、考试报名缴费等多项业务。

2020年5月9日之前，船员电子申报系统的账户需要到海事部门进行信息采集后开通，按照《中华人民共和国海事局关于新冠肺炎疫情常态化防控形势下船员管理有关事宜的公告》（中华人民共和国海事局公告2020年第8号），自2020年5月9日起，开通船员电子申报系统帐户时，取消现场个人信息采集，船员通过海事一网通办平台（https://zwfw.msa.gov.cn）远程开户。此前已完成船员个人信息采集并成功开户的船员，帐户仍可正常使用，无需另行开通。

近期，我们收到很多船员咨询关于船员电子申报系统账户及密码相关问题，现将常见问题整理供参考。

01、海事综合服务平台和海事一网通办平台一样吗？

答：目前通过海事综合服务平台和海事一网通办平台都可以实现登录船员电子申报系统的目的。

2020年5月9日之前已经拥有账户的船员既可以通过综合服务平台也可以通过海事一网通办办理业务，对于2020年5月9日之前未在海事局通过信息采集开户的船员，只能通过注册海事一网通办平台的方式进行船员电子申报。

02、我的海事一网通办平台登录不上怎么办？

答：在登录海事一网通办平台的过程中如出现无法登录的情况，首先判断自己是否注册过（可以通过注册进行测试，如注册过程中提示身份证已被占用，说明已注册过），未注册的可以通过注册获得账号，注册过的登录不上可以通过点击登录页面的“忘记密码”进行密码重置获得有效的账号密码。

03、以前我办理信息采集时会给我在海事综合服务平台自动开户，现在办理新版海员证信息采集时也会给我自动开户吗？

答：不会。按照《中华人民共和国海事局关于新冠肺炎疫情常态化防控形势下船员管理有关事宜的公告》，2020年5月起，船员电子申报账户的开通完全通过自助注册的方式进行，办理海员证信息采集系统将不再自动开户，海事窗口无开通账户的权限。船员需在海事一网通办平台上自己申请开户。

04、我前期已经通过现场采集信息的方式拥有账户，这个账户是否还能用？

答：此前已完成船员个人信息采集并成功开户的船员，海事综合服务平台帐户仍可正常使用，通过海事服务平台登录后可正常办理业务，无需再另行开通。

05、我之前没有开过户，在海事一网通办平台注册时身份证、姓名、手机号、密码都是正确的，但提交时提示“验证失败，请检查输入信息”，怎么办？

答: 出现这种问题是因为你的身份证还没有经过身份系统认证，解决方案是通过手机下载公安部推出的 “CTID”App，通过电子认证后就可以正常注册了。

06、我已在海事综合服务平台注册过，也可以正常登录，为什么船员电子申报系统找不到了？怎么办理证书啊？

答: 这种情况你只能通过注册海事一网通办平台来办理业务，如注册过程中提示该身份证已注册过，可通过登录页面点击“忘记密码”进行密码重置就可以正常登录办理业务了。

07、我在一网通办平台注册成功了，可以正常登录，但通过海事综合服务平台登录时依然不能登录，点击忘记密码显示未注册，怎么办？

答: 你在海事一网通办平台注册成功后就无需再通过海事综合服务平台登录了，一网通办平台有办理船员证书的申请界面。

08、我海事综合服务平台的用户名和密码都是正确的，为什么在登录一网通办时提示密码错误？

答: 由于一网通办平台刚开始使用，与海事综合服务平台的用户名和密码并非实时同步，如出现不能登录的情况，需在一网通办平台的登录页面点击忘记密码，重新修改密码，修改成功后即可登录。

09、我在海事一网通办平台完成个人账户注册后首次登录船员电子申报系统显示认证失败，怎么办？

答: 遇到这种状况，你需要进入个人首页后点击“个人综合信息”菜单，上传个人电子照片、完善个人信息。电子照片需为本人近期免冠正面头像白底彩色电子证件照片。

10、在综合服务平台重置密码的过程中，绑定的手机号已经不用了，获取不了验证码怎么办？

答：综合服务平台登录页面有更换手机号的按钮，点击后按照提示操作即可。

11、在海事一网通办平台重置密码过程中，绑定的手机号已经不用了，获取不了验证码怎么办？

答：遇到这种情况，请拨打海事一网通办平台统一运维联系电话400-010-0220，请客服人员协助更改。