东方网4月10日消息：据《i时代报》报道，昨天上午，歌诗达维多利亚号邮轮在抵达上海后，发生游客因抗议改变行程而拒绝下船事件。记者了解到，维多利亚号此次原定行程为5天4晚的韩国济州岛+首尔，4月5日出发，9日上午返沪。然而由于受到天气影响，不但出发时间延误了7个小时，原定的济州岛行程也被临时取消。返沪后，游客不满提出索赔要求，经近9个小时的僵持，事件得以解决。
　　
　　【游客说法】
　　
　　邮轮延迟出发擅改行程
　　
　　“本来说好5号下午5点出发的，直到半夜才开，而且还改变了行程，济州岛被取消。”昨日傍晚，参加此次旅行的高女士告诉记者，她是通过携程网购买了此次邮轮航线，原本预定的航程除海上巡游外，还要前往韩国的济州岛和首尔。
　　
　　但是，行程一开始就十分不顺。先是预定下午开的船因为风浪的原因直到当天晚间11点45分左右才离开港口。而后，在未被告知的情况下，济州岛的行程又被取消。“为什么没有事先通知我们就取消了合同约定的济州港停靠？”高女士告诉记者，一行2000余名游客均对这些安排十分不满，并在航行期间已经与工作人员发生过争执，但始终没有一个明确的说法。
　　
　　昨天上午8点左右，邮轮返沪靠岸后，高女士等几百名游客拒绝下船，坚持要讨个说法，他们不按合同行程，“我们就要求维权、索赔。”高女士称，为了赶他们下船，船方先是锁上了男厕所，“幸亏我们轮流值班，否则女厕所也锁了。”据她介绍，有200多名游客坚持到最后，曾经一度游客们情绪都比较激动，不过并没有发生肢体冲突。
　　
　　晚上6点半左右，疲惫的高女士告诉记者，在僵持了近9个小时后，在各方的协调下，事件得以解决，我下船通“过边检后，拿到了1000元的现金赔偿。”
　　
　　【携程回应】
　　
　　已退还游客部分费用
　　
　　携程方面表示，此次行程船上约有2080名游客，在发生冲突后，公司方面采取了措施，退还部分费用。
　　
　　据携程解释，4月5日由于天气原因，长江口突然出现大雾，港务局封闭了航道，邮轮按照既定时间出发，行驶半小时后被迫返回。晚间11点45分左右，大雾天气有所缓和，邮轮在得到港务局通知后重新启航。“由于邮轮航次是首尾相连的，如果顺延7小时行程，将导致后续航次不能出发。为此我们只能选择深夜出行，并按照既定时间返航。”
　　
　　对于为何不事先告知济州岛行程取消的问题，携程表示，由于船方准备重新启航的时间是在深夜11点45分，此时大部分游客已经就寝休息，船方不便深夜惊醒游客，所以选择在第二日清晨通知游客行程变化。
　　
　　根据携程透露的赔偿方案，针对提前购买济州岸上游产品的客人，携程给予每位游客300元的游览费用补偿，购买过旅行保险的客人，还可以根据保险品种和保险公司确认索赔延误损失；同时，船方也退还每位游客193元的港务费作为赔偿。