据了解，辽宁海事局为了更加及时、准确地掌握群众的诉求，找准工作的切入点，自今年1月10日在我国政府执法部门中率先建立***实时回访制度，开展***实时回访工作以来，解决管理相对人反映问题的诸多成功案例之一。截止9月26日，类似的电话回访，该局已经进行了4700多次，收回有价值的意见和建议50余件，及时有效处理，既有出台便民措施提高审批效率，又有对海事政策法规的解释和宣贯。“现在可好了，接个电话把困难说出来，就能得到快速回应。”一位经常到海事局办理业务的代理公司人员说，“海事局作为政府执法部门，管理着几百家公司，能主动俯下身子询问解决我们的难处，让我们很受用，办事效率提高了好多，值得其他执法部门借鉴。”

去年10月，辽宁海事局为建设服务型海事，掌握在***听取、问题整改及措施落实方面的实情，在辖区组织开展***管理状况问卷调查，共收回调查问卷571份，通过对两套问卷中172个选项对应的近50000条反馈信息的归纳统计，表明海事部门在***沟通上还有待进一步提高，辖区88.6%的行政相对人认为海事部门有必要或者非常必要重视***的听取，64.3%的相对人认为需要进一步畅通***渠道、丰富沟通形式。在电话、信函、外网意见箱、调查问卷和座谈等9种沟通手段中，76.3%的相对人经常使用电话与海事部门进行沟通，有44.9%的相对人认为采用电话与海事部门沟通最为及时、有效，比例超过排在第二位的座谈达29个百分点。正是这次调研开启了辽宁海事局对实时主动电话回访的探索，并最终建立了***实时回访制度。

为把此项便民措施固化为长效机制，辽宁海事局出台***实时回访工作管理程序暂行规定，对相对人信息采集、回访、问题整改、反馈及上报、监督检查与责任追究等做出明确规定，开发了***实时回访管理系统，充分运用信息化手段，做到选择对象明确、回访沟通高效、问题分类汇总科学、反馈责任落实到位，得到信息化手段的有力支持和保证。为方便社会各界熟悉***实时回访工作，该局首批印制了5000余份宣***，进行广泛宣传。经过9个月的运行，***实时回访工作得到了辖区相对人的普遍好评。“请留个联系电话，回头我们打给您。”现在辽宁辖区的相对人在办理海事业务时都会听到这句暖心话。

　　“海运通国运，民心即我心，作为海事关注民生、关注群众满意度的一项重点工作，开展好***实时回访工作，海事工作才能不断满足人民群众的新需求，提升海事服务水平。”辽宁海事局副局长邢士占表示，要以***实时回访工作为切入点，搭建主动问政于民、科学民主决策的***管理平台，不断完善回访模式，创建相对人***平台，让更多的***进入海事局的决策层；优化回访工作计划，让最想发表意见的群众接到回访电话；强化问题的流转处理，让群众反映的每一个问题得到及时有效的处理，通过主动倾听***，科学合理地管理***，按照***为海运业的发展提供有效的公共服务，确保辖区海运的安全畅通，对国民经济和对外贸易的发展提供有力的支撑。（王金海、张世安）